FAQ - Vos installations

                                                                                                                                                                                                                             

FAQ: 

Comment savoir si mon installation est en plomb

Sur la partie publique de l’installation, si le tuyau de branchement (entre la canalisation de la rue et votre habitation) est noir avec une bande bleue, il n’est pas en plomb (plastique en général). Si ce n’est pas le cas, la réglementation impose le remplacement des canalisations. Sur la partie privée de l’installation : Si votre habitation date d’avant 1989, il se peut que la tuyauterie intérieure soit encore en plomb. N’hésitez pas à contacter votre plombier qui fera un repérage et vous indiquera, le cas échéant, la marche à suivre. Si votre habitation date d’après 1989, vous n’avez aucun risque d’avoir des tuyaux en plomb chez vous car le plomb est interdit depuis 1989.

Je viens d'emménager. Le branchement de l'eau est fermé. Que dois-je faire ?

Nous suspendons le service de l’eau si le logement reste vacant, à la suite de la résiliation d’un abonnement. Pour le rétablir, un technicien doit intervenir chez vous. Pour cela, il vous suffit de nous contacter en ligne ou par téléphone. Un chargé de relation usagers organisera immédiatement un rendez-vous pour qu’un technicien vienne ré-ouvrir le branchement d’eau. Vous pouvez également effectuer votre demande d'abonnement en ligne.

Je souhaite déplacer le compteur. Comment dois-je procéder ?

Les demandes de déplacement de compteurs doivent être effectuées par le propriétaire de l’habitation, voire l’architecte dans le cas d'un immeuble. Notre technicien intervient chez vous afin d’établir un devis gratuit. C’est au propriétaire de prendre en charge les frais de déplacement du compteur.

Pourquoi change-t-on les compteurs d'eau ?

Le compteur d'eau est un appareil de mesure qui sert à enregistrer le volume de votre consommation d’eau. Sa première qualité est d’être fiable. Mais au fil des ans, cette fiabilité peut être altérée selon le type de compteur et/ou selon la qualité de l’eau. Il est alors nécessaire de le remplacer.

Le remplacement du compteur est-il à ma charge ?

Dans le cadre du contrat conclu entre notre société et la collectivité, le remplacement du compteur est gratuit pour le consommateur. Seuls les remplacements de compteurs dus à un incident relevant de la responsabilité du consommateur (gel du compteur, bris du compteur) peuvent lui être facturés.

Comment puis-je être sûr que le compteur fonctionne bien ?

Pour vérifier que le compteur fonctionne bien, faites un test à l'aide d'un seau gradué de 15 ou 20 litres : assurez-vous que tous les robinets sont bien fermés, puis remplissez le seau. La consommation indiquée sur le compteur doit correspondre à la quantité versée dans votre seau.

Quelles sont les démarches à suivre pour individualiser le contrat de fourniture d'eau du propriétaire de mon immeuble ?

La loi Solidarité et Renouvellement Urbains (SRU) du 13 décembre 2000 attribue au seul propriétaire bailleur ou au syndic mandaté par la majorité des copropriétaires, la responsabilité de demander l’individualisation des contrats de fourniture d’eau à l'intérieur des immeubles collectifs d’habitation et des ensembles immobiliers de logements. La démarche d’individualisation comprend 5 étapes :

  • Le propriétaire adresse une demande préliminaire d’individualisation (incluant un dossier technique qui comporte le plan détaillé des canalisations, logements desservis, etc.) par lettre recommandée avec demande d’avis de réception.
  • Nous lui indiquons si les conditions sont remplies et précise si nécessaire les travaux complémentaires à réaliser, dans un délai de quatre mois à compter de la date de réception de la demande complète.
  • Le propriétaire informe ses locataires ou les copropriétaires sur la nature et les conséquences techniques et financières d’une individualisation des contrats, avant d’en confirmer la demande.
  • Le propriétaire confirme sa demande et réalise les études et les travaux nécessaires à l’individualisation : mise en conformité des installations, pose de compteurs.
  • Nous procédons à l’individualisation des contrats, dans un délai de deux mois à compter de la réception de la confirmation de la demande du propriétaire.

Je souhaite faire construire une maison. Quelles sont les démarches pour avoir l'eau ?

Pour faire réaliser un branchement, vous pouvez effectuer votre demande de devis en ligne. Une estimation vous est proposée, et un devis gratuit vous sera adressé après l'envoi des pièces nécessaires. Après acceptation de votre devis, les travaux seront réalisés à la date convenue avec vous, tenant compte du délai nécessaire à l’obtention des autorisations administratives et municipales. Le coût du branchement d’eau potable dépend principalement de la nature du terrain et de la complexité des travaux à effectuer.

Comment puis-je protéger mon compteur contre le gel ?

Le gel et les fuites d’eau qu’il occasionne peuvent faire d’importants dégâts sur votre installation de plomberie et dans votre habitation. Pour éviter ces désagréments et des frais importants, voici quelques conseils simples à mettre en œuvre.

Compteur à l’extérieur : isolez-le correctement.

Si votre compteur n’est pas situé dans un regard enterré, spécialement conçu pour lutter contre le gel, protégez-le exclusivement avec des plaques de polyuréthane ou de polystyrène extrudé.
Tous les autres matériaux absorbent l’humidité, ils favorisent donc le gel et sont très souvent détruits par les rongeurs.

Compteur à l’intérieur : protégez-le du froid.

Ne coupez pas complètement le chauffage en période de froid (choisissez au minimum la position « hors gel » de votre chauffage, si elle existe).
Dans un garage ou une cave non chauffée, évitez les courants d’air. Utilisez des isolants du commerce pour protéger compteur et canalisations.

Absence prolongée : vidangez votre installation

  • Fermez le robinet d’arrêt général, puis ouvrez simultanément les robinets de votre installation, afin que l’eau présente dans les canalisations s’écoule ;
  • Ouvrez le robinet de purge (s’il existe, il est situé entre le compteur d’eau et vos robinets intérieurs) jusqu’à ce que l’eau ne coule plus ;
  • Refermez le robinet de purge ainsi que tous les robinets de votre installation.