Une réclamation ?

 

Une réclamation auprès d'Eau du Bassin Rennais ?

 

Si vous souhaitez nous faire part de votre insatisfaction à l'égard de nos services, dans un premier temps contactez votre service Relation Usagers par téléphone au 02 23 22 00 00.
Si vous préférez le faire par écrit, vous pouvez le faire en ligne ou par courrier à l'adresse mentionnée dans la rubrique "Contactez-nous".
Nos services vous recontacteront sous 7 jours ouvrés pour vous apporter une réponse ou vous informer des actions entreprises.
Certaines situations, notamment techniques, peuvent nécessiter des démarches spécifiques. La réponse vous est alors apportée dans un délai de 30 jours.

Que faire si vous n'êtes pas satisfait par la réponse ?

Vous pouvez adresser une réclamation écrite au plus haut niveau de recours interne, le Directeur de la SPL Eau du Bassin Rennais, pour lui demander le réexamen de votre dossier, à l'adresse mentionnée dans la rubrique "Contactez-nous".

Si l'ultime solution proposée ne vous convient toujours pas, toutes les voies de recours auront été épuisées au sein de la SPL Eau du Bassin Rennais.

Vous pourrez alors faire appel au Médiateur de l'eau.