Questions Facturation Eau du Bassin Rennais

Questions / réponses Facturation: 

1/Je suis déjà abonné au service, et je n’ai pas reçu ma facture à la date habituelle. Est-ce normal et vais-je devoir payer plus cher lorsque ma facture arrivera ?

Les difficultés que nous rencontrons actuellement sont susceptibles de générer des retards, voir des annulations, dans l’envoi des factures semestrielles par rapport aux dates habituelles d’envoi. Ceci concerne aussi bien les factures basées sur une estimation (sauf les abonnés mensualisés > Cf question n°3), que les factures sur relève. Vous avez donc pu voir nos agents effectuer la relève de votre compteur au printemps, sans avoir encore reçu votre facture.

En fonction de la commune sur laquelle vous résidez, les modifications du plan de facturation sont les suivantes :

Quel que soit le cas de figure dans lequel vous vous trouvez, vous ne payerez pas plus cher votre consommation annuelle d’eau.

En cas de questionnement sur le sujet, nous vous invitons à nous contacter au 02.23.22.00.00 (8h00 à 18h00 du lundi au vendredi), afin d’étudier avec vous votre situation.

2/J’ai prévu de l’argent pour régler ma facture, mais avec le retard de réception, je pourrais peut-être avoir des difficultés à la régler lorsqu’elle arrivera. Pourrais-je bénéficier d’un délai plus long ou d'un échéancier de paiement pour la régler ?

Le délai de paiement des factures est de 21 jours, à la date d’émission de la facture.

Néanmoins, compte tenu des difficultés que nous rencontrons et de l’impact potentiel pour nos abonnés, les délais de paiement seront augmentés pour vous permettre de régler votre facture. Le délai de règlement sera précisé sur votre facture, mais nous nous permettons de vous inviter à conserver « de côté » l’argent prévu, ce qui vous simplifiera le paiement à réception retardée de votre facture.

Si malgré ces dispositions, vous rencontrez des difficultés de paiement de votre facture, nous vous proposons de nous contacter au 02.23.22.00.00 (8h00 à 18h00 du lundi au vendredi), afin d’étudier avec vous la mise en place d’un échéancier de paiement.

3/J’étais mensualisé pour le paiement de ma facture, mais les prélèvements se sont arrêtés. Pour quelle raison et que va-t-il se passer désormais ?

Un plan de mensualisation pour le règlement de votre facture existait avant notre changement de système informatique. Il a été repris dans le nouveau système et a fonctionné normalement depuis le mois d’avril. A la date anniversaire de ce plan de mensualisation, vous receviez une facture de « régularisation » de l’écart entre vos mensualités et la réalité de votre facture annuelle, basée sur la relève de votre compteur.

Compte tenu de nos difficultés, cette facture de « régularisation » n’a pas pu être émise, ce qui a provoqué un arrêt de votre plan de mensualisation et donc un arrêt de vos prélèvements.

En pratique, dès que votre facture sera émise et sauf avis contraire de votre part, nous procéderons au redémarrage de votre plan de mensualisation sur la base des données dont nous disposons.

Si vous souhaitez modifier votre plan de mensualisation, nous vous invitons à nous contacter au 02.22.23.00.00 de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi.

4/J’ai bien reçu ma facture mais j’ai constaté une ou plusieurs erreur(s). Je ne veux donc pas la payer en l’état, que dois-je faire ?

Les premières factures émises à partir de notre nouveau système informatique ont pu contenir des erreurs et nous vous présentons nos excuses si vous êtes concerné par ce dysfonctionnement.

Nous vous invitons à vous munir de votre numéro d’abonné et de votre facture, pour appeler notre Centre Service Usagers au 02.22.23.00.00 de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi, afin que nous examinions ensemble votre facture pour y appliquer les éventuelles corrections nécessaires.

Vous pouvez également nous faire part de vos remarques, par courrier à l’adresse figurant sur votre facture, ou par mail en cliquant ici.